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Plan d'accessibilité

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Introduction

Le gouvernement de l’Ontario a adopté la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO ») afin de pouvoir élaborer et appliquer des normes précises en matière d’accessibilité. Les normes visent des secteurs comme le service à la clientèle, le transport, le bâtiment, l’information et les communications, et l’emploi.

Morneau Shepell ltée (« Morneau Shepell ») tient fermement à respecter la dignité et l’autonomie des personnes handicapées. Nous croyons à l’intégration et à l’égalité des chances, et nous nous efforçons de répondre aux besoins des personnes handicapées en collaborant avec elles.

Afin d’honorer son engagement, Morneau Shepell a élaboré un plan qui vise à améliorer ses politiques, ses pratiques et ses procédures actuelles, ce qui offrira une meilleure accessibilité à ses clients et à ses employés en Ontario.

Ce document est mis à la disposition du public sur les sites www.morneaushepell.com et www.shepell.com ainsi que sur demande dans un format qu’il peut consulter :

Par la poste

Responsable de l’accessibilité
Morneau Shepell ltée
895, Don Mills Road
Tour 1, bureau 700
Toronto (Ontario) M3C 1W3

Par courriel

accessibility@morneaushepell.com

Information en cas d'urgence

Morneau Shepell s’engage à ce que ses locaux soient sécuritaires pour les personnes ayant un handicap. Elle a élaboré des procédures afin que les personnes handicapées qui ont besoin d’assistance en cas d’urgence soient identifiées et jumelées à une autre personne physiquement apte lors d’évacuations.

Morneau Shepell s’engage également à collaborer avec les employés handicapés à la mise en place de processus d’intervention d’urgence personnalisés, conformément au Règlement sur les Normes d’accessibilité intégrées de la LAPHO.

Formation

Morneau Shepell offre de la formation sur ses politiques, ses pratiques et ses procédures relatives à l’accessibilité pour les services à la clientèle à ses employés et à ses représentants qui ont des contacts directs avec les clients.

La formation comprend également des renseignements sur les dispositions du Règlement sur les Normes d’accessibilité intégrées de la LAPHO et du Code des droits de la personne de l’Ontario qui touchent les personnes handicapées.

Les sujets abordés sont les suivants :

 La raison d’être de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et de ses normes d’accessibilité pour les services à la clientèle;
 La manière d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps;

 La raison d’être des appareils et accessoires fonctionnels et la façon d’interagir et de communiquer avec des personnes qui les utilisent;
 La raison d’être des animaux d’assistance et la façon d’interagir avec les personnes qui en sont accompagnées;
 La raison d’être des personnes de soutien et la façon d’interagir avec des personnes accompagnées d’une personne de soutien; et
 Les mesures à prendre lorsqu’une personne handicapée a de la difficulté à accéder à des services de Morneau Shepell.

Les employés et les représentants de Morneau Shepell en Ontario qui entrent directement en contact avec les clients doivent également lire le document de Morneau Shepell intitulé Politiques, pratiques et procédures relatives à l’accessibilité pour les services à la clientèle, en plus de tout autre document interne relatif à l’accessibilité chez Morneau Shepell.

Nous tenons un registre de formation pour nous assurer que tous les employés et les représentants qui ont des contacts directs avec les clients reçoivent la formation nécessaire. Les nouveaux employés et représentants ayant des contacts directs avec les clients reçoivent la formation dans le cadre de leur processus d’orientation. De temps à autre et sur une base régulière, ils reçoivent également une formation d’appoint.

Information et communication

L’innovation technologique et la communication sont importantes pour Morneau Shepell. C’est pourquoi elle a créé ses sites Web en s’assurant qu’ils sont conformes aux recommandations et aux règles pour l’accessibilité aux contenus Web (WCAG 2.0) de niveau A.

L’entreprise continuera d’améliorer ses sites Web selon les normes WCAG 2.0 de niveau A et créera un plan de travail pour son service de Technologies de l’information afin que les sites Web visés intègrent les normes WCAG 2.0 de niveau AA et ses recommandations avant le 1er janvier 2021, conformément au Règlement sur les Normes d’accessibilité intégrées de la LAPHO.

Morneau Shepell s’est assurée que les personnes handicapées ont accès à ses modes de rétroaction. L’organisation continuera de les mettre à jour afin de se munir de plusieurs options au cas où les versions existantes s’avéreraient insuffisantes. Jusqu’à présent, la rétroaction peut être envoyée par la poste, par téléphone, par écrit et en personne.

Morneau Shepell garantit aux clients l’accessibilité à toute l’information d’ordre public et à tous les renseignements qui les concernent particulièrement. L’entreprise offre ses services selon divers modes de prestation. Elle a également conçu un processus de demande de modes de remplacement afin d’accommoder tout besoin particulier. Morneau Shepell cherche continuellement à faciliter l’accessibilité des renseignements ainsi qu’à traiter les situations particulières sans tarder.

Les employés handicapés peuvent aussi accéder aux ressources internes et aux communications à l’intention du personnel, et ce, sous différentes formes, en en faisant la demande.

Emploi

Morneau Shepell s’engage à appliquer des pratiques équitables en matière d’accessibilité à l’emploi.

Lorsqu’elle en reçoit la demande, Morneau Shepell accommode toute personne handicapée au cours des processus de recrutement, d’évaluation et d’orientation. Dans les offres d’emploi qu’elle publie, Morneau Shepell mentionne aux candidats éventuels que les personnes handicapées obtiennent les accommodements dont elles ont besoin.

En tant que chef de file en gestion d’invalidité, Morneau Shepell se spécialise dans l’élaboration de plans d’accommodement individuel pour les employés ayant un handicap ou une limitation fonctionnelle, et de plans de retour au travail pour les employés qui se sont absentés à la suite d’une maladie ou d’une blessure.

Conception des espaces communs

Morneau Shepell s’appuie sur les normes d’accessibilité lors de la conception des espaces communs dans la construction ou la rénovation des locaux qu’elle occupe. L’environnement de travail de Morneau Shepell peut contenir les espaces communs suivants :

  • Espaces publics extérieurs pour prendre des repas;
  • Voies de circulation extérieures comme des trottoirs, des rampes d’accès, des escaliers, des aires de repos et des feux de circulation adéquats pour les piétons;
  • Parcs de stationnement hors rue.

Morneau Shepell continuera également d’aviser le public de toute interruption de service et des autres options offertes.

Révisions et mises à jour du plan

Conformément au Règlement sur les Normes d’accessibilité intégrées de la LAPHO, ce plan sera révisé et mis à jour tous les cinq ans. La prochaine mise à jour est prévue le 1er janvier 2024.