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Message aux actionnaires de la part du président et chef de la direction

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Poursuivre notre expansion stratégique tout en assurant une forte croissance de la rentabilité

En 2019, la croissance des revenus et de la rentabilité de Morneau Shepell lui a permis de consolider davantage sa position concurrentielle en tant que marque incontournable dans le domaine du mieux-être des employés. Les revenus ont augmenté de 23,1 pour cent pour atteindre 888,9 millions de dollars, et le BAIIA rajusté est passé à 182,5 millions de dollars, soit une hausse de 33,2 pour cent. La marge sur BAIIA rajusté a augmenté à 20,5 pour cent comparativement à 19,0 pour cent l’exercice précédent.

Ce fort rebond des résultats financiers d’une année à l’autre est attribuable à l’acquisition, en milieu d’exercice, des activités d’administration autonomes des régimes de retraite à prestations déterminées et d’avantages sociaux de Mercer destinés au segment des grandes entreprises aux États-Unis, aux revenus générés par SynerVie sur l’exercice entier à la suite de son acquisition en 2018 et à la croissance organique des principaux secteurs d’activité de la société.

À notre grande satisfaction, nous avons été en mesure de finaliser et de continuer d’intégrer des acquisitions stratégiques qui intensifient notre présence à l’échelle mondiale, tout en enrichissant nos capacités technologiques et nos effectifs. Actuellement, nos activités internationales comportent quatre pôles stratégiques – situés au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie – pour proposer des solutions à quelque 24 000 clients dans 162 pays.

En 2019, nous avons aussi continué de développer notre plateforme de mieux-être infonuagique qui regroupe des solutions de tous nos secteurs d’activité dans le but d’offrir aux employés de nos clients une expérience intégrée pour tout ce dont ils ont besoin afin de favoriser leur mieux-être mental, physique, financier et social.

Pendant une année d’expansion stratégique, nous avons maintenu de bons niveaux de satisfaction de la clientèle, un indicateur clé de réussite pour les années à venir.

Bien placés aujourd’hui pour assurer la croissance rentable de demain

Quant à nos projets d’avenir, nous sommes convaincus que Morneau Shepell est en mesure de continuer à générer une croissance rentable tout en poursuivant ses efforts d’expansion à l’échelle internationale :

  • En ce moment, nous sommes la seule organisation qui intègre des solutions pour les quatre piliers essentiels au mieux-être des employés, qu’il soit mental, physique, financier ou social.
  • Nous sommes le plus grand fournisseur de solutions du monde dans les secteurs de marché convergents offrant des solutions de mieux-être et des programmes d’aide aux employés et à la famille.
  • Nous sommes le plus important administrateur de régimes de retraite et d’assurance collective au Canada et exerçons aux États-Unis des activités en expansion rapide; en effet, quelque 8,5 millions de personnes participent aux régimes que nous administrons à la fin de l’année 2019.
  • Nous sommes le plus important fournisseur de solutions intégrées en gestion des absences au Canada et en mesure de continuer de développer ce secteur d’activité aux États-Unis, un important débouché commercial pour nous.

Pour les mois à venir, nous donnons la priorité à trois stratégies de croissance afin d’être le chef de file incontesté dans les marchés où nous exerçons nos activités.

1. Dominer le marché du mieux-être

En tant que marque incontournable dans le domaine du mieux-être des employés, nous nous distinguerons en offrant à nos clients un continuum complet de soins répondant à un vaste éventail de besoins, allant des problèmes de santé physique et mentale graves ou complexes aux stratégies de récompenses et de reconnaissance afin d’atténuer le stress au travail, l’anxiété et les absences tout en augmentant l’engagement. Cette stratégie reflète l’objectif de notre raison d’être : veiller au mieux-être des gens et au succès des entreprises. En aidant nos clients à améliorer le mieuxêtre mental, physique, financier et social de leurs employés, nous les aidons à favoriser l’engagement de ces derniers et leur productivité.

2. Accélérer notre essor grâce à l’expansion aux États-Unis et à l’échelle mondiale

Grâce aux acquisitions stratégiques conclues au cours des deux dernières années, nous avons intensifié considérablement notre présence géographique dans notre secteur de marché et élargi notre gamme de solutions. La société est mieux placée aujourd’hui pour fournir des solutions à l’échelle mondiale, y compris du soutien à des multinationales à la recherche d’une qualité uniforme dans leurs stratégies de mieux-être qui vont au-delà des frontières et aident une main-d’oeuvre nombreuse. Nous prévoyons que les acquisitions et les partenariats stratégiques continueront de jouer un rôle dans notre essor, venant s’ajouter à notre priorité de stimuler la croissance organique de tous nos principaux secteurs d’activité.

3. Assurer la prestation de services de renommée mondiale grâce à nos employés et à notre technologie

Nous avons la possibilité de créer un avantage concurrentiel durable en combinant notre plateforme de mieux-être infonuagique aux talents et aux compétences de nos employés. Nous cherchons à fusionner la capacité d’innovation d’une plus petite entreprise dotée d’un bassin de talents mondiaux – nos employés – d’une plus grande entreprise. Nous croyons avoir un profil concurrentiel et unique dans notre secteur de marché.

Réponse à la COVID-19

Morneau Shepell est déterminée et prête à réagir au risque en constante évolution que pose la COVID-19. Dès le
début, nous avons activé notre plan de continuité des activités en cas de pandémie, et nous avons des groupes très actifs formés de dirigeants et de gestionnaires qui coordonnent nos interventions à l’échelle mondiale.

Nous communiquons régulièrement avec les employés pour les mettre au courant dès que de nouveaux renseignements viennent à notre attention. Nous évaluons et actualisons continuellement notre approche à mesure que la situation évolue, y compris en ce qui concerne les restrictions relatives aux voyages, l’isolement volontaire dans certains cas, le télétravail, les rassemblements, etc. Nous transmettons les renseignements et les conseils les plus fiables que l’on puisse trouver afin de protéger nos employés. Nous sommes en constante communication avec nos clients pour leur faire savoir que nous sommes préparés, pleinement opérationnels et présents pour les aider. Nous les informons sur notre réponse à la crise mondiale, la prestation numérique de nos services cliniques et l’utilisation des fonctionnalités de communication de l’appli SynerVie. Ainsi, nos clients peuvent tirer le meilleur parti des services que nous offrons lorsqu’ils en ont le plus besoin.

Je tiens à remercier nos employés pour leur intervention rapide en réponse à la COVID-19. Ils ont réagi promptement, notamment en modifiant leurs habitudes de travail maison, prenant des mesures d’éloignement physique s’ils sont au bureau, évitant de voyager et s’isolant volontairement au besoin. Actuellement, plus de 90 pour cent de nos employe´s travaillent a` domicile, et ce nombre continue a` augmenter. Malgre´ tout cela, ils continuent de servir nos clients partout dans le monde. Nous avons rec¸u des commentaires de la part de nos clients quant a` notre capacite´ de les servir en toute transparence. Par exemple, un important client dans le domaine de l’administration des re´gimes de retraite nous a dit que nous avons joue´ un roˆle cle´ dans la mise en place fructueuse de son plan de continuite´ des activite´s en lien avec la COVID-19. Selon lui, notre contribution lui a permis de de´ployer son plan rapidement et efficacement, ce qui est ine´dit parmi ses pairs.

Exercer une réelle influence dans le monde

Au nom de toute l’équipe de direction, j’aimerais remercier nos employés, partenaires, clients et intervenants pour une autre année fructueuse dans l’essor de notre entreprise. Afin de mettre en oeuvre notre stratégie pour les années à venir, nous sommes enthousiasmés par les occasions qui se présentent à nous afin d’exercer une réelle influence dans le monde.

Stephen Liptrap
Président et chef de la direction

Stephen Liptrap