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Rapport 2015 sur les priorités en matière de santé mentale au travail

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Une nouvelle étude révèle que Premier contact est un bon choix pour obtenir du soutien dans le cadre du PAE

Morneau Shepell a récemment réalisé une étude afin de déterminer le résultat de Premier contact, un service de counseling professionnel offert en ligne et en temps réel par des conseillers. Grâce au service Premier contact, les employés communiquent par messagerie texte avec un conseiller hautement qualifié afin d’obtenir un soutien immédiat et confidentiel dans le cadre de leur programme d’aide aux employés (PAE). Les données s’appuient sur un échantillon de 407 séances de clavardage menées entre le 5 décembre 2011 et le 31 janvier 2012. L’étude a révélé ce qui suit :

  • soixante-cinq pour cent (65 %) des utilisateurs de Premier contact étaient de nouveaux employés qui n’avaient jamais fait appel aux services du PAE avant;
  • un pourcentage plus élevé d’employés a demandé une consultation clinique par l’entremise de Premier contact qu’une consultation téléphonique;
  • le sexe et l’âge n’ont pas entravé l’accès à Premier contact, mais les tendances ont indiqué que des adultes plus jeunes sont attirés par Premier contact, contrairement aux autres moyens d’accéder aux services du PAE;
  • quatre-vingt-quatorze pour cent (94 %) des employés sondés se sentent à l’aise d’utiliser Premier contact comme service de counseling clinique;
  • quatre-vingt-quatre pour cent (84 %) des répondants ont affirmé avoir reçu des renseignements pertinents qui les ont aidés à résoudre leurs problèmes;
  • quatre-vingt-sept pour cent (87 %) des employés recommanderaient aux autres d’utiliser Premier contact.

Premier contact représente une option intéressante pour ceux qui normalement ne demanderaient pas un soutien en santé mentale auprès d’un professionnel en raison de problèmes de stigmatisation, de confidentialité et de protection de la vie privée, de l’incapacité de se déplacer ou de l’absence d’un moyen de transport, de difficultés avec la communication verbale et de phobies sociales. Le service correspond à l’objectif de notre société de rendre le soutien du PAE le plus accessible possible grâce à la technologie et il répond à la demande toujours croissante des clients pour de nouvelles formes de soutien du PAE.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec votre conseiller de Morneau Shepell.