En 2001, Shepell est devenu le premier fournisseur canadien de services de PAEF à obtenir l'agrément du COA. Depuis ce temps, nos tentatives de l'obtenir de nouveau en 2005 et en 2009 ont été couronnées de succès. Cela signifie que nos services font l'objet d'un assentiment national, objectif, indépendant et fiable.

Le COA (Council on Accreditation) est un organisme indépendant qui donne son agrément aux organisations offrant des services en santé comportementale et des services sociaux, y compris les programmes d'aide aux employés et à la famille.

Le processus d'agrément du COA

Compte tenu de la nature délicate des services du PAEF, vous serez peut-être étonné d'apprendre qu'il n'existe aucun processus obligatoire et indépendant de vérification ou de surveillance dans ce secteur.

Les organisations qui désirent obtenir l'agrément du COA doivent se soumettre à un processus rigoureux qui consiste à évaluer leurs activités par rapport à des normes exigeantes fondées sur des pratiques cliniques et opérationnelles exemplaires. 

Le fait de conserver notre agrément et de prévoir des évaluations ultérieures signifie que Shepell doit investir et s'engager de façon importante et constante afin de continuer de satisfaire aux exigences du COA entre chaque renouvellement de l'agrément.

Par conséquent, ce ne sont pas tous les fournisseurs qui ont demandé et obtenu l'agrément du COA. 

Pour nous, l'agrément du COA constitue une décision d'affaires stratégique, car il est un gage d'intégrité et de leadership dans notre secteur. Il indique également que nous :

  • offrons une prestation de services fondée sur des pratiques exemplaires et l'expérience clinique;
  • avons clairement défini les compétences professionnelles que doivent posséder nos employés, nos fournisseurs de services et nos partenaires;
  • rendons des comptes sur la qualité des services que nous offrons;
  • assurons et favorisons l'efficacité de nos services, que nous tentons sans cesse d'améliorer;
  • observons des pratiques de gestion cohérentes;
  • réduisons au minimum les risques de responsabilité civile;
  • adhérons chaque jour à plus de 350 normes internationales incarnant les meilleures pratiques.

L'agrément du COA témoigne de l'excellence des services du PAEF. Nos clients sont assurés :

  • de notre engagement à leur fournir des services d'une qualité inégalée;
  • d'obtenir des résultats plus positifs;
  • de la protection de leurs renseignements personnels;
  • de prendre une part active à la prise de décisions;
  • que nos services sont offerts dans un environnement sécuritaire et respectueux, par un professionnel compétent;
  • que nous réduisons au minimum les risques de responsabilité civile;
  • que nos optimisons leur satisfaction.