Les centres d’appels en ressources humaines de Morneau Shepell emploient des représentants du service à la clientèle chevronnés ayant reçu une formation sur les lois relatives aux régimes de retraite et d’assurance collective ainsi que sur les caractéristiques particulières des régimes de chaque client. Avant tout à l’écoute, les représentants ont accès à tous les systèmes d’administration et peuvent répondre sur-le-champ et de façon efficace aux diverses questions des participants. Ils peuvent, par exemple, les renseigner sur leur mot de passe et les régimes et processus en place, et ce, tant sur le plan organisationnel que personnel.

Un service de qualité

Nos centres d’appels présentent les avantages suivants :

  • des représentants du service à la clientèle expérimentés qui écoutent les clients et répondent efficacement à plus de 500 000 appels par année portant sur les régimes de retraite et d’assurance collective;
  • une capacité d'adaptation à votre situation ou à vos besoins spéciaux;
  • des transferts d’appel avec annonce à d’autres fournisseurs afin d’assurer un service optimal à vos participants actifs et retraités;

  • l’enregistrement de tous les appels, avec surveillance de la qualité, accompagnement et gestion de cas;

  • une culture fondée sur la résolution de problèmes et la qualité du service, et non sur la quantité d’appels traités et le temps moyen de résolution.

Caractéristiques des centres d’appels

  • Aucun service de Morneau Shepell n’est confié à l’étranger : les centres d’appels sont situés à Toronto, à Montréal, à Pittsburgh et à Atlanta; nous comptons également trois autres centres d’appels pour gérer nos services de Programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF).

  • Nos centres d’appels ont recours à des téléimprimeurs et peuvent gérer les appels en anglais, en français et en espagnol; nous utilisons également Language Line, un service d’interprétation simultané par téléphone nous permettant de répondre en 154 autres langues.

  • L’accès est facilité à vos employés grâce à un seul numéro sans frais.

  • Nos services reposent sur une technologie de pointe afin de garantir leur efficacité, leur exactitude et leur qualité.

Communiquez avec nous

Pour en savoir plus sur les centres d’appels en ressources humaines de Morneau Shepell ou pour organiser une visite à l’un de nos centres

Alex Diemer  (Ontario et Ouest du Canada) - pour nous joindre

Luc Grandchamp : 514.876.7389 ou lgrandchamp@morneaushepell.com (Québec)